Chính sách giao hàng

1. Thời gian giao hàng dự kiến

Nội thành:

Giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
Đơn hàng đặt trước 12:00 sẽ được giao trong ngày. Đơn hàng đặt sau 12:00 sẽ được giao vào ngày hôm sau.

Ngoại thành:

Giao hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Tỉnh khác:

Giao hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

2. Phạm vi giao hàng

Nội thành: Áp dụng cho khu vực các quận/huyện thuộc thành phố nơi nhà thuốc có chi nhánh.
Ngoại thành: Áp dụng cho các khu vực nằm ngoài trung tâm thành phố nhưng vẫn thuộc cùng tỉnh/thành phố.
Tỉnh khác: Áp dụng cho các tỉnh/thành phố khác trên toàn quốc.

3. Chi phí giao hàng

Tuỳ thuộc vào khối lượng đơn hàng và địa chỉ nhận hàng, sẽ được đơn vị vận chuyển tính toán và hiển thị trên trang thanh toán cùng với giá trị đơn hàng.
Nếu khách hàng có thắc mắc hay yêu cầu hỗ trợ về chi phí vận chuyển, vui lòng liên hệ với Nhà thuốc để được trao đổi chi tiết hơn.

4. Quy trình giao hàng

Xác nhận đơn hàng: Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng sẽ nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng kèm theo thông tin chi tiết về sản phẩm, thời gian và chi phí giao hàng.
Chuẩn bị đơn hàng: Đơn hàng sẽ được nhà thuốc kiểm tra và đóng gói cẩn thận để đảm bảo chất lượng và an toàn trong quá trình vận chuyển.
Giao hàng: Đơn hàng sẽ được giao bởi đơn vị vận chuyển uy tín. Trong quá trình giao hàng, nhân viên sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thời gian và địa chỉ giao hàng.
Kiểm tra và ký nhận: Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và ký nhận khi nhận hàng. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ kịp thời.

5. Quy định về giao hàng trong trường hợp khách hàng vắng mặt

Lần đầu: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ qua số điện thoại đã đăng ký để xác nhận lại thời gian và địa chỉ giao hàng.
Lần thứ hai: Nếu không thể liên hệ hoặc giao hàng lần thứ nhất không thành công, chúng tôi sẽ cố gắng giao hàng lần thứ hai trong vòng 24 giờ tiếp theo.
Lần thứ ba: Nếu giao hàng lần thứ hai cũng không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn trả về kho của nhà thuốc và khách hàng có thể đến nhận hàng trực tiếp tại kho hoặc yêu cầu giao hàng lại (phát sinh phí giao hàng mới).

6. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi ecotherapy.com.vn
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
Mã vận đơn của đơn hàng
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, ecotherapy.com.vn sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

7. Lưu ý

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và ký nhận khi nhận hàng.
Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ kịp thời.
Thời gian giao hàng sẽ tuỳ thuộc vào giờ hoạt động của đơn vị vận chuyển. Nếu có yêu cầu thời gian giao hàng cụ thể (trong/ngoài giờ hành chính, thứ 7, Chủ nhật,…) vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, chính xác và an toàn cho quý khách hàng. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.